Terugbetalingsbeleid

1. Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen:

  1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan.

  2. Stuur een e-mail naar 📧 info@secretboxes.nl met de volgende gegevens:

    • Bestelnummer

    • Naam

    • Artikel(en)

    • Reden van retour (optioneel)

  3. Je ontvangt van ons per e-mail de retourinstructies en het retouradres.

  4. Stuur het product binnen 14 dagen na retouraanmelding terug.

Retourzendingen die niet zijn aangemeld of ongefrankeerd worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

2. Verpakking en staat van het product

Een retour wordt alleen geaccepteerd indien het product:

  • ongedragen en ongebruikt is;

  • schoon en compleet is;

  • wordt geretourneerd in de originele, ongeopende verpakking;

  • inclusief alle accessoires, labels en eventuele verzegelingen.

Indien de verpakking of verzegeling is geopend of beschadigd, kan het product niet worden geretourneerd.

3. Mysteryboxen – aanvullende voorwaarden

Onze producten bestaan (gedeeltelijk of volledig) uit mysteryboxen.
Een mysterybox is een product waarvan de inhoud vooraf niet bekend is en waarbij het verrassingselement een essentieel onderdeel van de overeenkomst vormt.

Voor mysteryboxen gelden de volgende aanvullende voorwaarden:

  • Het herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing zolang de mysterybox en de inhoud volledig verzegeld en ongeopend zijn.

  • Na opening van de mysterybox of het verbreken van de verzegeling van de inhoud vervalt het recht op retour, omdat:

    • de originele staat van het product niet meer kan worden hersteld;

    • het verrassingskarakter onomkeerbaar verloren is gegaan;

    • de waarde van het product hierdoor volledig is vervallen.

Indien een geopende mysterybox toch wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om:

  • de retourzending te weigeren, of

  • een waardevermindering van 100% toe te passen conform artikel 6:230s Burgerlijk Wetboek.

Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht, maar geven invulling aan de wettelijke regeling inzake waardevermindering bij gebruik van het product.

4. Uitzonderingen op retourneren

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • geopende mysteryboxen of producten waarvan de verzegeling is verbroken;

  • producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen;

  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;

  • producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn geretourneerd.

5. Retourkosten

  • De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

  • Indien het product beschadigd is geleverd of indien wij een fout hebben gemaakt, vergoeden wij de retourkosten.

6. Herroepingsrecht (Wet Koop op Afstand)

Als consument heb je het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van reden, mits het product voldoet aan de retourvoorwaarden.

De herroepingstermijn gaat in op de dag:

  • waarop je het product hebt ontvangen, of

  • waarop een door jou aangewezen derde het product heeft ontvangen.

Herroepen kan via:
📧 info@secretboxes.nl

Je kunt (maar bent niet verplicht) gebruikmaken van het Europees Modelformulier voor Herroeping.

7. Terugbetaling

Na correcte herroeping ontvang je:

  • het aankoopbedrag van het geretourneerde product;

  • inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen terug:

  • na ontvangst van het geretourneerde product, of

  • zodra je aantoont dat het product is teruggestuurd
    (afhankelijk van welk moment eerder is).

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen.

8. Waardevermindering

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Bij mysteryboxen geldt dat opening van de verzegeling leidt tot volledige waardevermindering.

9. Contact

Heb je vragen over retourneren of herroeping?
Neem gerust contact met ons op via:

📧 info@secretboxes.nl

10. Niet-conforme retourzendingen

Indien een product aan ons wordt geretourneerd zonder voorafgaande aanmelding, ongefrankeerd, of niet voldoet aan de voorwaarden zoals beschreven in dit retour- en herroepingsbeleid, behouden wij ons het recht voor om:

  • de retourzending niet te accepteren;

  • het product op kosten en risico van de klant aan de klant terug te sturen;

  • het product tijdelijk op te slaan totdat nadere instructies van de klant zijn ontvangen.

Specifiek voor mysteryboxen geldt dat:

  • mysteryboxen waarvan de verzegeling is verbroken niet als geldige retourzending worden beschouwd;

  • in deze gevallen het product niet wordt terugbetaald;

  • indien de klant het product retour wenst te ontvangen, de verzendkosten hiervoor volledig voor rekening van de klant zijn.

Indien wij binnen 14 dagen na kennisgeving aan de klant geen reactie of betaling van de verzendkosten ontvangen, behouden wij ons het recht voor om:

  • het product te vernietigen of af te voeren, zonder dat hieruit enig recht op vergoeding voortvloeit voor de klant.